Wenn Mandanten nicht aus DATEV nach Finmatics synchronisiert werden oder der Export für einen einzelnen Mandanten trotz aktivem Token fehlschlägt, liegt dies meist an fehlenden Berechtigungen in der DATEV Rechteverwaltung oder einer nicht zugeordneten Beraternummer.
Fehler: 'Mandanten konnten nicht aus DATEV synchronisiert werden'
Diese Meldung erscheint, wenn für keinen Ihrer Mandanten die erforderlichen Zugriffsrechte vorliegen.
- Ursache: Der Benutzer, der den Token erstellt hat, besitzt in DATEV keine Rechte für den Datenabruf.
- Lösung: Prüfen Sie die DATEV Rechteverwaltung und synchronisieren Sie erneut. Details finden Sie hier: DATEV - Synchronisation von Mandanten und Belegtypen.
Einzelner Mandant wird nicht synchronisiert / Export geht nicht
Wenn der Token prinzipiell funktioniert, aber ein spezifischer Mandant fehlt oder der Export fehlschlägt:
- Prüfen Sie den Token: Ist der Mandant im aktuellen Token enthalten? (Siehe Aktivierung des DATEV Token)
- Beraternummer: Ist die korrekte Beraternummer in Finmatics hinterlegt?
- Mandantenregistrierung: Ist der Mandant in der MyDATEV Mandantenregistrierung korrekt für die Cloud-Nutzung hinterlegt?