Wie gehe ich bei Scan-Problemen vor?

Sollte der Finmatics Web-Scanner keine Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen, liegt die Ursache häufig an fehlenden Treibern oder einer unterbrochenen Hardware-Verbindung. Stellen Sie sicher, dass der Scanner eingeschaltet ist, vom Computer erkannt wird und das komplette Softwarepaket inklusive TWAIN-Treiber installiert ist.

Welche Hardware- und Basisfunktionen sollte ich prüfen?

Bevor Sie tiefere System-Einstellungen prüfen, kontrollieren Sie bitte folgende Punkte:

• Strom & Verbindung: Ist der Scanner an den Strom angeschlossen, eingeschaltet und per USB oder Netzwerk mit dem PC verbunden?
• Geräteerkennung: Wird der Scanner von Ihrem Computer generell erkannt?
• Lokaler Test: Können Sie Belege lokal (außerhalb von Finmatics, z. B. mit der Windows-Scan-App) scannen?

Ist die korrekte Software installiert?

Finmatics benötigt für die Kommunikation mit dem Scanner zwingend den TWAIN-Treiber.

• Überprüfen Sie, ob das vollständige Softwarepaket Ihres Scanner-Herstellers auf dem PC oder Laptop installiert ist.
• Oft wird bei der automatischen Installation durch Windows nur ein WIA-Treiber installiert, der für Finmatics nicht ausreicht.

Weitere Informationen zur korrekten Einrichtung finden Sie hier: Wie verbinde ich meinen Scanner mit Finmatics?.

Was kann ich in meinem Betriebssystem überprüfen?

Wenn keine Verbindung hergestellt werden kann, helfen oft die offiziellen Anleitungen der Betriebssysteme, um generelle Scanner-Probleme zu lösen:

• Windows: Scanner installieren und verwenden
• Mac: Probleme beim Scannen beheben

Was tun, wenn das Problem weiterhin besteht?

Es ist möglich, dass Ihre spezifische Scan-Hardware von Finmatics noch nicht nativ unterstützt wird.
Sollten die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, wenden Sie sich bitte an unseren Support:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@finmatics.com.
2. Teilen Sie uns das genaue Modell Ihres Scanners mit.
3. Beschreiben Sie kurz, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.